Hướng dẫn kháng cáo từ A -Z tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa

Hướng dẫn mở khoá tài khoản quảng cáo Facebook nhanh

Tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ dù mới hoặc chạy lâu năm

Dù bạn đã chạy quảng cáo bao lâu thì bị khoá tài khoản vẫn là bình thường. Mỗi khi tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ, họ đều để lại 1 đường link xanh để bạn liên hệ với họ.

Facebook sẽ cho bạn 1 form để điền thông tin xử lý. Bạn hãy điền đầy đủ và chính xác.

Bạn up hình đầy đủ cmnd 1 mặt trước là được. Không cần che chắn gì hết. Mọi lần mình cũng sợ lộ thông tin che này che kia, cuối cùng nó không thèm mở.

Hiện nay, trên mạng có nhiều mẫu câu liên hệ dùng để copy paste cho nhanh. Mình khuyên bạn đừng nên dùng nó. Đội ngũ kiểm duyệt cho bạn là người thật, chứ không phải máy móc. Hãy trò chuyện với họ vể vấn đề mà bạn đang gặp phải.

>>> xem thêm : khóa học bán hàng online đa kênh 4.0

Do thường xuyên quá tải nên tốc độ support của Facebook khá lâu. Có khi gửi thì trong 24h họ đã giải quyết. Đa số là bạn phải gửi cả chục lần thì họ mới giải quyết. Bạn đừng lấy làm lạ.

Ngoài form trên, bạn có thể liên hệ Facebook qua các đường link bên dưới tuỳ theo vấn đề bạn gặp phải.

  • Vô hiệu hoá thanh toán

https://www.facebook.com/help/contact/189823244398879

  • Câu hỏi về thanh toán quảng cáo

https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667

Chưa hết, nếu tài khoản quảng cáo Facebook của bạn đã chạy tới một ngưỡng ngân sách nhất định, thì Facebook sẽ cho bạn live chat với đội ngũ Support của họ (người Việt nói chuyện với nhau luôn).

Cách chat trực tiếp với đội ngũ người Việt tại Facebook

Bạn truy cập vào nút bên dưới:

>>>Chat trực tiếp ngay

Sau khi vào nút trên, bạn kéo xuống một chút sẽ thấy có 1 mục như hình bên dưới.

Bạn hãy bấm chọn vào nút Bắt đầu để vào chat với người hỗ trợ.

Tiếp theo, Facebook sẽ kêu bạn lựa chọn vấn đề mà bạn đang gặp phải.

Theo kinh nghiệm của mình, bạn cứ chọn đại một chủ đề nào đó, không cần quan tâm đâu. Vì mục đích là mình vào gặp được thằng hỗ trợ thôi. Vào gặp nó rồi mình giải thích sau.

Ví dụ như mình sẽ chọn Chính sách & bảo mật tài khoản.

Và ở bước tiếp theo, bạn nhìn xuống dưới sẽ thấy ngay ô Chat với người đại diện. Bạm chỉ việc bấm vào nút này thôi là xong.

Hỗ trợ viên vô cùng lịch sự luôn nha, xin lỗi vì để mình đợi lâu.

Bạn hãy tận dụng cả 2 cách: gửi form và live chat khi tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ. Để khi hỗ trợ viên họ cần, họ có thể truy cứu thông tin của bạn nhanh nhất. Vì lượng yêu cầu live chat rất đông, nên bạn cứ gửi hết mọi thứ họ cần trong 1 tin nhắn để giải quyết cho nhanh.

Bạn không thể đặt thẻ tín dụng này làm phương thức thanh toán chính

Lúc bạn thêm thẻ thanh toán, tài khoản quảng cáo của bạn bị khoá với lý do:

Bạn không thể đặt thẻ tín dụng này làm phương thức thanh toán chính của tài khoản vì tài khoản của bạn đã được thiết lập để nhận hóa đơn sau khi quảng cáo phân phối. Phần thiết lập này không thể thay đổi được. Vui lòng dùng thử thẻ hoặc phương thức thanh toán khác

Cách khắc phục:

Bạn hãy thêm loại thẻ Visa Prepaid vào là sẽ khắc phục được.

Prepaid là 1 loại thẻ khác với Debit và Credit. Bạn có thể liên hệ với các ngân hàng để họ hướng dẫn bạn làm thẻ Visa Prepaid.

Luôn chuẩn bị tài khoản quảng cáo Facebook dự phòng

Không phải lúc nào Facebook cũng giải quyết vấn đề cho bạn. Nếu bạn đang vào mùa “khách chi tiền” mà lại bị tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ thì cay đắng thật. Lúc này, tài khoản quảng cáo dự phòng sẽ có tác dụng.

Tài khoản Facebook dự phòng là gì ?

Tài khoản Facebook dự phòng là bạn sẽ tạo ra một tài khoản Facebook mới hoàn toàn, sử dụng song song với Facebook hiện tại bạn đang dùng luôn.

Tài khoản này là tài khoản phụ dùng để phòng hờ rủi ro thôi. Nhưng bạn cũng phải dùng nó như tài khoản Facebook chính của bạn, có tương tác, có kết bạn, có nhắn tin như bình thường.

Bạn lưu ý, tài khoản dự phòng không có nghĩa là tài khoản giả. Mọi thứ cũng phải minh bạch như tài khoản chính, vì tài khoản này để dự bị, khi cần là có để dùng ngay nên bạn đừng để bị khoá.

Tài khoản quảng cáo Facebook Việt Nam không được thêm Paypal

Hiện nay, tài khoản quảng cáo Việt Nam add Paypal làm phương thức thanh toán, thì khá năng bị gắn cờ là 90%.

Vì sao lại có hiện tượng này, vì một số cá nhân Việt Nam đã dùng Paypal bùng tiền quảng cáo của Facebook.

Nếu bạn có tài khoản quảng cáo ở nước ngoài thì thêm Paypal thoải mái, không ảnh hưởng gì.

Chưa hết, hiện nay có một số đầu thẻ ngân hàng đang nằm trong danh sách đen của Facebook vì tình trạng bùng tiền quá nhiều.

Họ không siết chặt như Paypal, nhưng luôn gặp khó khăn khi chạy những thẻ của các ngân hàng này. Khi có thông tin chính thức, mình sẽ cập nhật vào bài viết này.

Vì sao mình kháng cáo nhiều mà Facebook vẫn gắn cờ ?

Có nhiều bạn hỏi mình vì sao đã kháng cáo rất nhiều lần, ngày gửi 10 cái thư kháng cáo, nhưg Facebook vẫn ứ chịu mở. Mình có lời khuyên dành cho bạn:

Bạn nên tham khảo kỹ từng chính sách quảng cáo Facebook thông dụng mình đã ghi ở trên. Khi bạn biết mình đã vi phạm, thì bạn đừng kháng cáo làm gì cho mắc công. Một số lỗi các bạn hay gặp phải nhưng không để ý:

  • Trong nội dung (phần chữ) có từ khoá vi phạm chính sách liên quan súng, đạn, nói quá sự thật,…
  • Hình ảnh quảng cáo kém chất lượng, vi phạm chính sách quảng cáo: ảnh đồi truỵ, mượn hình ảnh người nổi tiếng,…

Bạn nên hiểu điều này, khi bạn kháng cáo, tức là bạn yêu cầu Facebook xem xét lại quảng cáo cho bạn, thì bạn phải làm đúng chính sách, họ mới mở tài khoản lại cho bạn được. Nếu bạn làm sai quy định, họ vẫn không thể mở cho bạn.

Quảng cáo đang chạy bình thường thì bị khoá, vì sao?

Đôi khi, Facebook sẽ không thể kiểm soát hết được những bài quảng cáo vi phạm chính sách.

  • Bạn vi phạm chính sách quảng cáo (cố ý hay vô ý), nhưng may mắn không bị Facebook phát hiện.
  • Bạn bị khách hàng báo cáo quảng cáo xấu quá nhiều.

Vì ngoài Facebook kiểm duyệt, người quyết định quảng cáo của bạn, chính là KHÁCH HÀNG. Bạn đừng quên, họ có quyền báo cáo với Facebook về quảng cáo không hợp lệ, gây phiền toái,…

Ở góc phải mỗi bài quảng cáo Facebook, đều có dòng chữ Báo cáo quảng cáo. Khi người dùng bấm vào nút này, Facebook hiểu rằng quảng cáo của bạn không phù hợp với khách hàng này.

Nên Facebook có thể hạn chế hiển thị quảng cáo của bạn. Hoặc nặng hơn là khoá tài khoản quảng cáo Facebook của bạn.

Khắc phục thẻ Visa bị từ chối

Khi bạn vừa thêm thẻ visa vào tài khoản quảng cáo Facebook, bạn sẽ có thông báo đỏ “Thẻ visa của bạn đã bị từ chối…“.

Có thể có rất nhiều lý do dẫn đến việc này, nhưng điều đầu tiên hãy làm ngay cho mình đó là liên hệ với Facebook theo 3 bước bên dưới:

Bước 1: Truy cập vào nút bên dưới. Đây là link dành riêng cho việc khiếu nại về thanh toán quảng cáo của Facebook.

Bước 2: Điền form theo hình bên dưới hướng dẫn.

Bước 3: Đợi hồi âm của Facebook qua email của bạn.

Những lúc gặp tình trạng thế này, bạn cứ bình tĩnh giải quyết, không có gì phải gấp gáp hay lo sợ. Điền form và đợi phản hồi của họ, nhiều lúc bạn chưa nhận được phản hồi. Hãy kiên trì điền form thêm vài lần nữa.

Bạn không gian lận gì khi thanh toán thì cứ mạnh dạn khiếu nại, không sao cả.

Chúc bạn thành công !

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *